河北寶特石油機(jī)械有限公司
服務(wù):先修保運(yùn)轉(zhuǎn),后理分責(zé)任
服 務(wù) 理 念:
建立了寶特售后服務(wù)品牌化戰(zhàn)略體系,全面提升產(chǎn)品售后服務(wù)工作質(zhì)量,進(jìn)一
步規(guī)范售后服務(wù)工作,展示寶特售后服務(wù)新的市場(chǎng)現(xiàn)象,推行寶特服務(wù)的品牌
化戰(zhàn)略,更好的服務(wù)于廣大客戶,從而達(dá)到通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立百年品牌寶特
為目的。
服 務(wù) 宗 旨:
以誠信、誠懇、誠意三誠精神為客戶創(chuàng)造購買我公司產(chǎn)品后能放心使用的環(huán)境;
維持客戶對(duì)寶特產(chǎn)品所期待的使用價(jià)值并提供高出所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
通過服務(wù)獲得客戶的滿意;
提高客戶對(duì)寶特品牌的信賴。
服 務(wù) 方 針:
客戶滿意度是衡量我們服務(wù)的工作準(zhǔn)繩,客戶忠誠度是我們服務(wù)資源改變的源泉
和動(dòng)力。
服 務(wù) 原 則:
色的市場(chǎng)服務(wù)形象,讓用戶享受滿意的服務(wù)。
售前服務(wù):
提供咨詢 公司銷售人員和技術(shù)人員向客戶詳細(xì)介紹所需產(chǎn)品、性能及質(zhì)量,24 小時(shí)為用戶提供有關(guān)產(chǎn)品的疑難問題和技術(shù)咨詢。
方案設(shè)計(jì) 公司技術(shù)人員可根據(jù)客戶要求或設(shè)備使用環(huán)境,考察現(xiàn)場(chǎng),為客戶提供配套方案。
售中服務(wù):
銷售部隨時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)程,貨到客戶指定地點(diǎn)一周內(nèi),銷售人員電話詢問驗(yàn)收情況及其它要求。
提供協(xié)助安裝服務(wù),介紹使用方法及技術(shù)要求。
售后服務(wù):
技術(shù)支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問題。技術(shù)支持時(shí)間為24小時(shí),周末及節(jié)假日不休息;電話:15132881118
遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持:通過公司網(wǎng)站及郵件等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線技術(shù)支持,網(wǎng)址:www.wahyoo.com.cn
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解、判斷和解決問題,我公司將于接到故障后8小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
定期回訪 設(shè)備進(jìn)入運(yùn)行階段后,我公司安排工程師定期回訪,隨時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀況,提供設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)方案。
服務(wù)監(jiān)督管理:如果用戶對(duì)我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不滿意,可反饋到總部,總部將另行安排技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問題。